Community
managers

Porte-parole

Le community manager est la voix de votre marque. C’est un lien entre vos clients et votre marque. Les concours, les recherches d’emplois se font aujourd’hui via des canaux moins conventionnels que LinkedIn. Il n’est pas rare de chercher un stagiaire avec Twitter. Etre chargé du recrutement peut parfois être un bon double emploi afin de dynamiser votre actualité et combler votre manque d’effectif. Le CM est la façade de votre marque, il est donc important de bien le choisir afin d’installer un climat de confiance entre les clients, les consommateurs et la marque et aussi pour éviter les Bad Buzz.

Collecter les informations

Le CM doit repérer les informations utiles à sa stratégie et les organiser pour en faire bénéficier les marques. Il est constamment au courant des actualités pour rebondir et créer un intérêt vers la marque. Il doit faire de la veille stratégique en permanence.

Création de stratégie

Une fois les informations collectées que ce soit dans le cadre d’une campagne de publicité ou d’une ligne éditoriale, le community manager est la personne en “FRONT LINE” pour appliquer et coordonner la stratégie. Opérant sur tous vos réseaux, il est l’outil parfait pour la cocréation, la consultation et l’exécution de votre stratégie marketing.

Création de contenu

Il est dans les attributs du CM de créer du contenu pour ladite marque. Il peut par exemple créer de petites vidéos pour informer la communauté d’un événement particulier, gérer des concours cherchant à booster vos vues et votre exposition.

Dynamiser les échanges

Le CM doit absolument dynamiser les échanges entre les clients et la marque. Votre présence sur la toile et votre e-réputation en dépendent. La création de newsletters est utile pour fidéliser vos clients.

Surveiller l’E-réputation et la rehausser

Le CM doit se tenir au fait de votre E-réputation et doit savoir comment la rehausser. Il doit surveiller les différents réseaux et forums, échanger avec les gens parlant de la marque afin de constamment garder votre réputation à la hausse.

Le community manager au sein d’une agence SEO a une grande responsabilité dans l’entretien du Brand content et de l’image de la marque. Il sera souvent le premier rempart face à des erreurs ou des mécontentements.

C’est un lien entre vos clients et votre marque

Le community manager est un spécialiste de la réputation, pour entretenir votre base d’abonnés, planifier et tenir une ligne éditoriale. Leurs activités journalières et leurs connaissances d’internet permettent une constante mise à jour de vos médias. Le référencement demande une attention et une étude précise de l’environnement de l’entreprise en question.

Il est donc important de bien choisir son community manager afin d’assurer une stratégie respectant sa ligne éditoriale, d’aménager une base d’habitués, de coordonner les différents médias sur les différents supports et de gagner en réputation sur le long terme.

Améliorer son impact publicitaire

Vos campagnes marketing peuvent être visibles par la publicité en ligne : les campagnes display. Il existe une multitude de paramètres pour choisir ses réseaux : centres d’intérêt, les intentions et de catégories démographiques. Le coût est bien entendu plus faible pour du display que pour un clic.

Pour analyser son impact publicitaire, vous pouvez trouver les différents types de rapport sur Google Analytics et Google Ads. Ils sont basés sur les paramètres et données évoquées plus haut.

Le taux de conversion (CVR) sur le réseau display

Sur le réseau display, l’action de la conversion est attribuée à la dernière impression après l’affichage de l’annonce. Grâce à la fonctionnalité avancée “Active View Active de Google”, il est possible de facilement identifier l’impression d’une annonce sur le réseau display, lorsqu’au moins 50% de cette dernière sont diffusés sur un écran pendant une seconde.

Savoir calculer la rentabilité des actions en partant du taux de conversion (CVR) nécessite la plupart du temps un travail précis demandant de l’expertise. Toutes les plateformes digitales qu’elles soient de l’E-commerce, du search ou encore du display et d’affiliation n’ont pas la même définition du taux de conversion. C’est au regard de cela que nos experts SEA, déploient les stratégies pour accompagner les entreprises petites, moyennes ou grandes à maîtriser le tunnel de conversion pour toutes campagnes et actions publicitaires.