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Google Business Profile permet désormais d’ajouter un bouton WhatsApp en France. Après un lancement aux États-Unis, cette fonctionnalité est en cours de déploiement et offre un contact direct entre entreprises et clients.

Un atout stratégique pour les entreprises

Jusqu’ici, les fiches Google Business proposaient un numéro de téléphone, un lien web ou un bouton de messagerie. Désormais, WhatsApp s’ajoute à ces options, simplifiant les échanges et accélérant les réponses.

Avantages :

• Un canal privilégié : WhatsApp compte 2 milliards d’utilisateurs.
• Réactivité accrue : les messages sont lus et traités plus vite que les emails.
• Automatisation possible : des agents conversationnels optimisent le service client. 

Comment activer WhatsApp sur votre fiche Google My Business ? 

1. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile.
2. Accédez aux paramètres et activez l’option WhatsApp.
3. Ajoutez votre numéro WhatsApp Business.
4. Vérifiez l’affichage du bouton sur votre fiche. 

Il est important de noter que si une entreprise n’a pas de numéro de téléphone professionnel dédié, c’est le compte WhatsApp personnel qui sera affiché aux clients potentiels. 

Attention l’option est encore en cours de déploiement. Cette fonctionnalité, initialement déployée aux États-Unis, est progressivement disponible en France et est actuellement visible sur mobile pour environ 30 à 40 % des internautes 

Une opportunité à saisir

Cette intégration répond à une demande croissante : les clients préfèrent échanger par message plutôt que par téléphone. Une boutique peut répondre aux disponibilités, un restaurant gérer ses réservations et une agence faciliter les demandes de devis en un clic. 

L’avis de nos experts :

L’intégration de WhatsApp dans Google Business Profile est une avancée majeure pour les entreprises, permettant de répondre aux attentes des consommateurs modernes qui privilégient les échanges par message. Cette fonctionnalité améliore la réactivité et la qualité du service client, tout en offrant une communication directe et personnalisée. En somme, cette innovation nécessite une gestion rigoureuse. Les entreprises doivent veiller à ce que leurs communications via WhatsApp restent professionnelles et respectent la vie privée des utilisateurs. Il est également essentiel de définir des protocoles clairs pour gérer les heures de disponibilité et les délais de réponse, afin de ne pas décevoir les clients qui s’attendent à une réponse rapide.

Google a récemment mis à jour son système de qualité des annonces afin d’améliorer l’expérience utilisateur, en se concentrant particulièrement sur la navigation des « landing page” des annonces Search.

Lorsque qu’un utilisateur clique sur une annonce menant à une page spécifique, comme une page de connexion, mais arrive sur une page promotionnelle à la place, cela crée une expérience frustrante. Afin de limiter ces situations, Google a introduit un nouveau modèle prédictif pour analyser la navigation des utilisateurs après avoir cliqué sur une annonce.

Ce modèle identifie les pages peu intuitives et réduit leur visibilité dans les résultats de recherche. Ainsi, seules les annonces redirigeant vers des pages pertinentes et faciles à naviguer bénéficient d’une mise en avant.

Afin d’optimiser vos pages de destination et éviter toutes pertes de performances, adoptez les bonnes pratiques suivantes : 

• Veillez à ce que la page de destination soit en adéquation avec l’annonce et évitez de rediriger l’utilisateur vers une page générique lorsqu’il attend une action spécifique.
• Minimisez les distractions superflues : pop-ups intrusifs, promotions excessivement mises en avant et surcharge d’informations.
• Optimisez la navigation : des menus intuitifs, des liens bien visibles et un accès rapide aux informations essentielles.

En soulignant l’importance de la qualité des landing pages, Google cherche à améliorer l’expérience utilisateur tout en aidant les annonceurs à maximiser leurs performances et leur retour sur investissement.

L’avis de nos experts :

Chez Pixalione, nous voyons cette évolution comme un réel levier pour encourager une navigation plus fluide et des conversions plus efficaces.

En tant qu’experts en CRO et UX, nous rappelons l’importance de concevoir des pages qui répondent pleinement aux attentes des utilisateurs, en facilitant leur parcours et en maximisant leur satisfaction. Parallèlement, notre maitrise du Tracking garantit une remontée fiable des leads et une évaluation précise des taux de conversion, permettant ainsi de mesurer l’impact réel de chaque interaction.

Ce changement de Google vient renforcer la nécessité d’une stratégie digitale cohérente, à la fois centrée sur l’utilisateur et soutenue par des données pertinentes.

En avril 2025, TikTok franchira un nouveau cap en lançant TikTok Shop en France et en Allemagne. Après un succès fulgurant en Asie, au Royaume-Uni et aux États-Unis, cette plateforme de social commerce transforme l’approche de l’e-commerce traditionnel en intégrant directement l’achat dans les vidéos.  

Avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs à l’échelle mondiale et une projection d’1,8 milliard d’ici fin 2024, TikTok Shop se positionne pour dominer un marché e-commerce estimé à 2,9 milliards de dollars d’ici 2026. Ce lancement promet de redéfinir les stratégies des marques et des créateurs de contenu, tout en ouvrant de nouvelles opportunités pour le marketing d’influence.  

TikTok Shop : Un nouveau modèle de vente social-commerce 

L’originalité de TikTok Shop réside dans sa capacité à fusionner contenu et commerce dans une expérience d’achat fluide et immersive. Voici comment cela fonctionne : 

1. Vidéos avec liens d’achat : Les utilisateurs peuvent acheter directement depuis une vidéo, sans quitter l’application.
2. Live Shopping : Les créateurs et les marques peuvent présenter des produits en direct, favorisant une interaction instantanée et l’achat immédiat.
3. Boutiques sur les profils : Chaque créateur ou marque peut afficher son catalogue produit, permettant une navigation continue. 

Cette expérience d’achat impulsive et sociale est soutenue par l’algorithme de TikTok, qui personnalise les recommandations selon les préférences des utilisateurs, boostant ainsi les taux de conversion.

Les bonnes pratiques à adopter pour briller sur TikTok Shop

• Créer du contenu engageant et viral : Profitez des tendances et des formats populaires pour maximiser la portée.
• Exploiter les lives shopping : Un format interactif pour booster l’engagement et les conversions.
• Utiliser des influenceurs stratégiques : Collaborer avec des créateurs alignés avec l’image de votre marque pour toucher une audience ciblée.
• Optimiser la boutique : Un catalogue bien structuré et une présentation attrayante des produits augmentent la conversion. 

L’avis de nos experts :

Chez Pixalione, nous voyons TikTok Shop comme une révolution e-commerce. En France, le live shopping peine à s’imposer, malgré l’héritage de Pierre Bellemare. Ce format est pourtant un levier puissant pour l’engagement et la notoriété. Beaucoup de marques se lancent sans préparation, en suivant les tendances sans réel impact. La clé ? Allier authenticité et stratégie pour maximiser les résultats.